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華蘇服務(wù)簡(jiǎn)介
1.有求必應,7*24小時(shí)電話(huà)響應。
2.實(shí)地解決,4小時(shí)內到達服務(wù)現場(chǎng)。
3.如果設備出現故障無(wú)法解決,我公司免費提供備用機器,確保用戶(hù)業(yè)務(wù)正常運營(yíng)。
4.客戶(hù)至上,按用戶(hù)要求完成所有服務(wù)。

 

常規服務(wù)方式明細

NO

代碼

內容

級別

1

A

遠程技術(shù)支持服務(wù)
1、對象系統使用過(guò)程中異常對應
2、使用過(guò)程中的答疑解惑
3、硬件設備故障時(shí)代理向原廠(chǎng)報修重要安全補丁更新聯(lián)絡(luò )

常規服務(wù)
工作日4小時(shí)響應

2

B

定期上門(mén)巡檢
1、定期上門(mén)對系統進(jìn)行健康狀況檢查,并出具報告

增值服務(wù)
三個(gè)月一次

3

C

故障及性能監控
1、為對象系統配置性能監控
2、對象系統健康狀況不佳,主機資源緊張,配置異常變更,磁盤(pán)故障時(shí),系統向指定報修EMAIL發(fā)送信息(以及短信),服務(wù)工程師分析后識別出故障或異常,主動(dòng)上門(mén)服務(wù)

增值服務(wù)
工作日4小時(shí)響應

4

D

緊急現場(chǎng)服務(wù)
1、由技術(shù)工程師響應客戶(hù)請求

增值服務(wù)
7×24×4小時(shí)響應

5

E

硬件設備冷備服務(wù)
1、當客戶(hù)現有服務(wù)級別不能應對一些緊急突發(fā)的故障時(shí),我們提供其他相應功能設備供緊急備用服務(wù),保障網(wǎng)絡(luò )正常運行

增值服務(wù)
7×24×4小時(shí)響應

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